退款政策

退款政策

請注意，本規則僅在雙方發生爭議時，適用於PBS對訂單退款的處理決定。

1. 退款申請流程

• 用戶可透過聯繫線上客服提交退款申請。
• 申請退款需在下單後 7天內 聯繫客服提出。
• 退款處理可能需要 3-14個工作天。

2. 可發起退款的情形

• 未到賬：訂單狀態顯示為「已完成」，但帳戶未收到對應商品。在此情況下，客戶可申請退款。
• 重複支付：用戶為同一訂單進行了多次付款。用戶需提供重複支付憑證，僅超額支付部分可獲退款（前提是該訂單尚未發貨）。
• 未提供有效資訊：有時我們需要客戶協助核實訂單資訊。若客戶拒絕或未能在48小時內完成驗證，我們將自動安排退款。

3. 不適用退款的情形
為避免疑義，以下情況不適用本退款規則：

• 已完成發貨：因用戶自身原因錯誤購買（如填錯帳號/地區、購買錯誤遊戲、非本人購買等），且訂單已發貨完成。
• 商品已消耗：用戶已使用全部或部分已到賬的遊戲點數/虛擬幣/商品等。
• 其他未列明情形：不屬於上述「可發起退款的情形」中列舉的任何原因。
• 外部舉證無效：在PBS以外的平台提供的帳號「與描述不符」或「無法使用」等證據，不作為退款依據。

4. 退款處理方式

• 請在不違反合理條件的前提下，聯繫我們的24/7線上客服提出退款。
•  用戶提交訂單編號及退款原因後，我們將審核退款請求。若確認問題由 LD Shop 導致，將根據責任情況給予訂單部分或全額退款。
•  若申請獲批，退款將退回至客戶的 原支付帳戶或銀行卡。

5. 最終解釋權

• 退款方式最終由PBS決定。
• 本政策可能根據實際情況進行調整，我們有權在不另行通知的情況下進行修改。

客戶服務承諾
我們非常重視您的問題。若有任何疑問，請聯繫我們的線上客服，我們一定能與您妥善溝通並處理。